Preguntas frecuentes


Acerca de nosotros

Express Scripts es un proveedor de plan de beneficios de medicamentos recetados que hace que el uso de medicamentos recetados sea más seguro y asequible que nunca para nuestros miembros. Express Scripts maneja millones de recetas cada año a través de la entrega a domicilio desde la farmacia de Express Scripts.

Contacto

Si es miembro de Express Scripts y ya se ha inscrito en nuestro sitio web o aplicación móvil, siga estos pasos:
  • Inicie sesión en Express-Scripts.com.
  • En el menú principal, haga clic en “Contáctenos”
  • Si ninguna de las opciones presentadas resuelve rápidamente su problema, haga clic en “Continuar”.
  • Haga clic en “Comuníquese con un representante de Servicios a los miembros”.
Puede enviarnos un mensaje seguro en línea y le responderemos en el plazo de 72 horas.
  • Para hacer preguntas generales, llame a nuestro Servicio al cliente para pacientes al número que figura en su tarjeta de ID de miembro o llame al 800.282.2881.
  • Para recibir asistencia técnica o ayuda con su cuenta en línea, llame al 800.711.5672.

Acerca de su plan de medicamentos recetados

Los miembros incluyen a aquellos que tienen beneficios de medicamentos recetados de Express Scripts a través de su empleador, plan de salud o directamente a través de Medicare Part D.

Según su plan, es posible que haya recibido una tarjeta de ID de miembro de Express Scripts. O bien, es posible que haya recibido una tarjeta de ID para sus beneficios médicos y de medicamentos recetados.
Puede encontrar su número de miembro de Express Scripts en la parte delantera de su tarjeta de ID de miembro de Express Scripts.

Si tiene una tarjeta de ID de sus beneficios médicos y de medicamentos recetados, habitualmente puede encontrar su número de miembro de Express Scripts en la parte delantera de esta tarjeta.
Una vez que haya iniciado sesión en Express-Scripts.com, seleccione “Averigüe el precio de un medicamento” dentro de la sección “Gestionar recetas” en el menú, escriba el nombre del fármaco y siga los pasos para consultar la información sobre el precio y la cobertura. La información sobre el precio y la cobertura funciona como vista general de su plan.
Nuestro sitio web puede ofrecerle un resumen de su plan. Le sugiere cuándo utilizar farmacias minoristas y le recomienda cuándo aprovechar la entrega a domicilio de medicamentos recetados de la farmacia de Express Scripts, si corresponde. El menú “Resumen de beneficios” también muestra los días de suministro, el copago, el deducible y los gastos a cargo del miembro que están asociados con el uso de su plan.
Si su plan de beneficios incluye la comodidad de nuestros servicios de entrega a domicilio, puede recibir en su casa un suministro de sus medicamentos para hasta 90 días. Según su plan, podría ahorrar dinero si utiliza el servicio de entrega a domicilio. Consulte los datos específicos del plan para conocer los detalles.
Una vez que haya iniciado sesión en nuestro sitio web o aplicación móvil, seleccione “Ubicar una farmacia” en el menú y busque por código postal o ciudad y estado.

Desde su dispositivo móvil, puede recibir indicaciones detalladas hasta la farmacia minorista participante más cercana.
Si no pudo usar su tarjeta de ID de miembro para comprar un medicamento recetado permitido por su plan, puede enviar una reclamación para reembolso. Se tendrá en cuenta su reclamación de reembolso en función de su plan.

Es posible que deba presentar un formulario de reclamación si pagó el precio total por el pedido de un medicamento recetado en una farmacia si:
  • La farmacia no acepta su tarjeta de ID de miembro.
  • No ha recibido su tarjeta de ID de miembro.
  • Su plan exige que envíe un formulario de reclamación por todas sus compras en farmacias minoristas participantes.
Para obtener más información sobre su plan de medicamentos recetados o para gestionar su plan en línea, visite Express-Scripts.com/TRICARE.

Para comenzar

Una vez que se haya inscrito en nuestro sitio web o aplicación móvil, puede:
  • Solicitar resurtidos y renovaciones.
  • Verificar el estado del pedido
  • Transferir medicamentos para entrega a domicilio.
  • Comparar los precios y los detalles de la cobertura para medicamentos de marca y genéricos.
  • Encontrar farmacias minoristas participantes y comparar los precios de las farmacias.
  • Encontrar información detallada del medicamento.
  • Y mucho, mucho más.
La disponibilidad de las funciones depende de su plan.
En el sitio web, puede dirigirse a “Información sobre salud y beneficios” desde el menú de la página de inicio para ver los enlaces que le permitirán imprimir formularios de entrega a domicilio y de reclamaciones, así como cuestionarios. Si su plan se lo permite, también puede imprimir una tarjeta de ID.

Desde su dispositivo móvil, puede usar nuestra aplicación móvil o sitio web móvil para ver su tarjeta de ID en cualquier momento.
Si toma medicamentos recetados regularmente, es posible que su plan le permita pedirlos en nuestra cómoda farmacia de entrega a domicilio. Una vez que comience, puede resurtir y renovar sus recetas en el sitio web o la aplicación móvil, con acarreo estándar gratuito incluido.

Para revisar sus oportunidades de entrega a domicilio, diríjase al sitio web o a la aplicación móvil y cuando el medicamento muestre la opción “Transferir al servicio de entrega a domicilio”, haga clic en el botón, luego seleccione el artículo y haga clic en “agregar al carro”. Una vez que agregue su medicamento de venta minorista al carro, complete el proceso de finalización de la compra para terminar la transferencia al servicio de entrega a domicilio. Express Scripts se comunicará luego con su médico para recibir la aprobación.
La aplicación móvil de Express Scripts le proporciona acceso y le permite gestionar sus recetas sobre la marcha.

Puede descargar gratuitamente la aplicación móvil de Express Scripts en la tienda de aplicaciones de su dispositivo: iTunes, Google Play, Windows Phone Store y BlackBerry App World. Busque “Express Scripts” y descárguela hoy mismo. Si desea conocer más, visite Express-Scripts.com/mobileapp.

Tenga en cuenta: Si la aplicación móvil no está disponible para su plan de beneficios, puede usar nuestro sitio web móvil: m.express-scripts.com.
Mediante nuestra aplicación móvil, puede:
  • Solicitar resurtidos y renovaciones.
  • Verificar el estado del pedido
  • Transferir medicamentos para entrega a domicilio.
  • Comparar los precios y los detalles de la cobertura para medicamentos de marca y genéricos.
  • Encontrar farmacias minoristas participantes y comparar los precios de las farmacias.
  • Encontrar información detallada del medicamento.
  • Y mucho, mucho más.
La disponibilidad de las funciones depende de su plan.
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